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1. はじめに
入居者の質問にAIが自動回答することで、自己解決を促し、お問い合わせを削減することができます。
また、管理画面で確認できる自動回答のレポートや詳細をもとに、参照情報を更新することで、回答の精度を高めることができます。
参照情報：よくある質問、掲示板
マニュアルはこちら：よくある質問管理（入居者アプリ）、掲示板（入居者アプリ）
※AI自動返信機能のご利用を希望される場合は当社までご連絡ください。
■事前準備
AI自動返信の設定をします。
※本部責任者のみに表示されるメニューです。※初期状態ではOFFになっています。
❶アカウント名をクリックします
❷設定をクリックします
❸サイドメニューのAI自動返信設定をクリックします
❹機能をONにします
（管理画面のAI対応レポートはON/OFFに関係なく表示されています。）
❺AI対応レポート送付先メールアドレスを入力します
❻回答作成が難しい場合の表示文言を入力します
❼画面最下部の保存するをクリックして完了です
【AI対応レポート送付先メールアドレス】自動作成される日次レポートを受信するメールアドレスを入力します。（レポートの詳細は事項）
【回答作成が難しい場合の表示文言】AIが回答できない場合に表示される文言を入力します。
【「解決した」ボタン押下時の表示文言】「解決した」が押下された場合に表示される文言を入力します。
【「解決していない」ボタン押下時の表示文言】「解決していない」が押下された場合に表示される文言を入力します。
■AI対応日次レポート
登録したメールアドレス宛に、日次レポート（PDF）が送信されます。
前日分のレポートが、毎朝8時台に自動送信されます。
※表示リンクの有効期限は14日間です。
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2. アプリ画面
■アプリでの操作
ホーム画面とチャット（通知）内のよくある質問画面に表示されます。
新しいチャットを押下して、物件を選択し、AIに質問します。
以下の場合は、会話がクローズ（終了）されます。
・ 何も操作せずに30分経過
・ 「解決した」を押下
・ 「解決していない」を押下
※AI質問一覧には、クローズされた質問を含め、これまでの履歴が表示されます。
「解決した」「解決していない」を押下すると、システムの定型文言が表示されます。
【解決した】ご利用ありがとうございます。問題が解決して何よりです！他にご不明な点がございましたら、いつでも新しくご質問ください。
【解決していない】ご希望に沿う回答ができず、誠に申し訳ございません。いただいた内容は管理会社へ引き継がれました。
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3. 管理画面
■AI統計情報
AI統計情報では、期間ごとの回答件数と各指標の割合、参照数上位のよくある質問が確認できます。
| AI回答 | 質問にAIが回答を生成 ＋ 入居者が何もせずにクローズ |
| ユーザ解決 | 質問にAIが回答を生成 ＋ 入居者が「解決した」を押下 |
| 回答不可 | 質問にAIが回答できず ＋ 入居者が何もせずにクローズ |
| 報告 | 質問にAIが回答を生成 ＋ 入居者が「解決していない」を押下 |
■AI対応レポート_一覧画面
AI対応レポートでは検索の他、AI自動返信の詳細を確認することができます。
| 回答あり | 質問にAIが回答を生成 ＋ 入居者が何もせずにクローズ |
| 入居者解決 | 質問にAIが回答を生成 ＋ 入居者が「解決した」を押下 |
| 回答なし | 質問にAIが回答できず ＋ 入居者が何もせずにクローズ |
| 報告 | 質問にAIが回答を生成 ＋ 入居者が「解決していない」を押下 |
■AI対応レポート_詳細画面
AI対応レポートの詳細画面では、AIの回答履歴や参照情報の確認ができます。
また、個別対応が必要な場合の対応ステータスや担当者を登録することもできます。
担当ステータス：未対応、対応中、解決、要連絡